Veelgestelde vragen
Wat is het retourbeleid ?
Retourbeleid
Bij BabyPalace begrijpen we dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om u te helpen in dergelijke situaties. Hier zijn de details van ons retourbeleid.
Retourperiode
U heeft het recht om uw aankoop te retourneren binnen 14 dagen na de leveringsdatum, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in zijn originele staat verkeert.
Terugbetaling
Bij een retourzending zullen we het volledige orderbedrag terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten voor de retour. Houd er rekening mee dat er enkele artikelen zijn die we niet kunnen accepteren voor retour vanwege hygiëneregels, maar we zullen dit duidelijk aangeven bij het betreffende product.
Beschadigde Artikelen
Indien uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken we u vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen via onze email Support@babypalace.be. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt en voeg een foto toe van de staat van het beschadigde artikel. We behandelen dergelijke gevallen individueel en streven naar een bevredigende oplossing.
Terugbetaling Proces
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw creditcard of de originele betaalmethode, wat meestal sneller verloopt.
Order process
- Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
- Vooraf bestelde artikelen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na hun aankomst in ons magazijn.
- Nadat u succesvol een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met de details van uw bestelling. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spam map of neem contact met ons op voor bevestiging.
- Als u vragen of wijzigingen heeft met betrekking tot uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze email Support@babypalace.be. Houd er rekening mee dat wijzigingen in uw bestelling niet meer mogelijk zijn zodra deze is verzonden.
- We benadrukken het belang van het zorgvuldig controleren en invoeren van het juiste afleveradres. BabyPalace is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van uw bestelling als gevolg van door u verstrekte adres fouten. In het geval van een retourzending vanwege een onjuist adres, zullen we de oorspronkelijke bestelling terugbetalen (exclusief verzendkosten) en u vragen uw bestelling opnieuw in te dienen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tracking nummer via e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw bestelling volgen op onze website bij " volg uw bestelling" of op de website van de vervoerder.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van de betalingsinformatie van onze klanten zeer serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt, en we maken gebruik van encryptietechnologie volgens de industriestandaard om uw informatie te beschermen.
Hoe kan ik feedback geven?
We waarderen uw feedback zeer! U kunt ons een bericht sturen via onze contactpagina op onze website, of u kunt een e-mail sturen naar support@babypalace.be.
Hoe moet ik dit product verzorgen?
De verzorgingsinstructies voor elk product worden vermeld onder het gedeelte "Productomschrijving" op de productpagina. Het opvolgen van deze verzorgingsinstructies is belangrijk om de levensduur van uw product te garanderen.